Who are all the different entities involved in an auto claim in Mexico?

Who are all the different entities involved in an auto claim in Mexico?

¿Cuáles son las entidades involucrados en un siniestro?

 

Names and what they do in México.

¿Cómo se llaman y que hacen en Mexico?

Judge – Juez

• Personaque tiene autoridad y potestad para juzgar y sentenciar.
• A public official appointed to decide cases in a court of law.

Public Ministry – Ministerio publico

• Un organismo público, generalmente estatal, al que se atribuye, dentro de un Estado de derecho democrático, la representación de los intereses de la sociedad mediante el ejercicio de las facultades de dirección de la investigación de los hechos que revisten los caracteres de delito, de protección a las víctimas y testigos, y de titularidad y sustento de la acción penal pública.
• A public body, generally by state, which is attributed within a democratic rule of law, the representation of the interests of society by exercising the powers of direction of the investigation of the facts that characterize crime, of protection to the victims and witnesses, and of ownership and support of the public criminal action.

Field Adjuster – liquidador de seguros

• Es una persona natural o jurídica encargada de la liquidación de los siniestros que están cubiertos por un seguro.
• Someone who investigates insurance claims to determine the extent of the insuring company’s liability.

Insurance Carrier – Aseguradora

• Dicho de una persona o de una compañía: Que asegura a una persona o a una empresa de las consecuencias de un riesgo mediante un seguro.
• A person or a Company that insures a person or Company for the consequences of a risk through an insurance.

Judicial –  judicial (o también conocido como la policía en Mexico)

• Pertenecienteo relativo al juicio, a la administración de justicia o a la judicatura.
• Of, by, or appropriate to a court or judge, administering justice.

Police – La Policía

• Cuerpoencargado de velar por el mantenimiento del orden público y la seguridad de los ciudadanos, a las órdenes de las autoridades políticas.
• The body responsible for maintaining public order and the security of citizens,

under the order of political authorities.

The Federals (feds) – Los Federales

• La Policía Federal es asignado con luchar contra la corrupción y el crimen organizado.
• The Mexican Federal police are tasked with fighting corruption and organized crime

 

El Proceso de Siniestro

1. El asegurado es obligado reportar los reclamos en Mexico, porque si no lo haga el asegurador puede negar el reclamo. (Asegurase que obtenga una copia del reporte)
2. En las instrucciones de la póliza hay diferentes números de teléfono que pueda llamar. Es importante reconocer que un reclamo de auto y de asistencia en camino son diferentes. Tiene que llamar la compañía de seguro.
3. El cliente será asignado un número de reclamo y el ajustador estará enviado a la escena del accidente para liquidar el siniestro y hacer un reporte.
4. El cliente también tendrá que hacer una declaración a la policía por el ministerio público.
5. El asegurador empezará el proceso proveyendo asistencia legal o en camino, dependiente en la cobertura comprada.
6. Si la pérdida es robo total y los clientes tiene mexvisit, planes puedan ser hechas para regresar a los EEUU.
7. El cliente será requerido completar ciertos pasos y tendrá que llenar formularios para que sea indemnizado. Normalmente, el título, registración, cumplir los formularios y proveer un estimado (si el vehículo estará reparado en los EEUU). Usualmente, cualquier retraso en el proceso, es debido a errores de comunicación entre la compañía  y el asegurado. Realizando cada requisito hará que el proceso pase más rápido.
8. Al terminar el papeleo, el reclamo será enviado al parte de contabilidad, lo cual repasar el reclamo y enviar un cheque al asegurado.

The Claims Process

1. The insured MUST report the claim while in Mexico. If an insured returns to the US without an adjuster’s report, coverage is void. So it is imperative that the insured reports the claim while they are in Mexico. Make sure you get a copy of the report. It will help you later.
2. Every insured is provided claims instructions with the insurance policy. Within these instructions there are phone numbers to call for an insurance claim, as well as a travel assistance claim. It is important to understand these are different. The customer must call the toll free number which takes them to the claims department of the company they are insured by.
3. The customer will be assigned a claims number, and an adjustor will be dispatched to the scene of the accident to adjust the claim and make a report. Make sure you get a copy of the report.
4. The customer will also need to make a police statement to theministerio publico.
5. The Mexican insurance company will begin the process of providing any legal or roadside assistance, depending on the coverage the customer has purchased.
6. If the loss is a total theft and the customer has MexVisit®, arrangements can be made to return to the US.
7. The client will be required to complete certain steps and fill out certain forms in order to be indemnified. Usually this includes providing the title and registration, completing forms about the loss and the insured, and providing estimates if the vehicle is being repaired in the US. Usually any delay in the claims process is due to miscommunication between the company and the insured at this point. Keeping on top of what the company needs can greatly speed the process.
8. Once all the paperwork has been completed, the claim will be sent to an accounting/finance arm of the insurance company who will review the claim and send a check to the insured.